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	<title>セールスフォース知恵袋</title>
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	<description>株式会社ビープラスのSaaS事業部でマーケティング担当者を務める城戸慶之（きどよしゆき）ことヨッシーがセールスフォースで戦う日々を綴ります</description>
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		<title>salesforce会長マーク・ベニオフ密着！！</title>
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		<pubDate>Sat, 29 May 2010 10:04:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
なんと～・・・
salesforce創業者＆CEOマーク・ベニオフが5月初旬から約3週間、日本に滞在しており、その間フジテレビ様が密着取材されていました。その模様が、5月30日（日） 朝 7:30-8:55 の「新報道2001」の中で、放送される予定です。
◆番組：フジテレビ「新報道2001」
◆日時：5月30日（日） 朝 7:30-8:55
さらに、5月21日、ダイヤモンド社より、『クラウド誕生 セールスフォース･ドットコム物語』が発売されています。
セールスフォース・ドットコムの起業に至る背景から、マーケティング、技術開発、財務、社会的責任など経営全般の戦略や施策の紹介を通じて、企業経営のあり方を綴ったビジネス書なのです。
僕も明日買いに行こうかと思います！(笑)
しかし明日のテレビは、非常に気になっております。マーク・ベニオフ会長が来日されていたので知っていたのですが、政府関係者との話し合いや色々な講演をされていたぐらいしか知らなかったので、今回は密着取材という事で普段知れないところも知れるかもしれないとワクワクしています！
皆さんも早い時間ですが、見る価値はあるかと思います！
それでは、ヨッシーでした！
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		<title>プレスリリース！！！</title>
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		<pubDate>Wed, 12 May 2010 11:37:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>
		<category><![CDATA[ニュース]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。

なんと～、弊社で開発を進めておりましたアプリケーションがプレスリリースされました！
 
その名も、『Ｄｉｓｃｌｏｓｕｒｅ　Ｐｌｕｓ』です！

官公庁向けクラウドソリューション「Government Plus(ガバメント プラス)シリーズ」の第一弾として発表されました！
 
クラウド型行政文書目録管理システム『Ｄｉｓｃｌｏｓｕｒｅ　Ｐｌｕｓ 』は、今まで文書目録公開をしたいけど、
予算などの関係上、難しかったお客様必見です！
クラウド型でのサービス提供により、非常に安価で、文書目録管理、住民への公開機能を備えております！
さらに今後は、
・文書目録管理のシステムは導入しているが、公開機能まで備えてない！というお客様へは
→『Disclosure Plus Connect』 （既に導入済みの文書管理システムとの連携による住民への文書目録公開機能）
・電子決裁など複雑な機能も使いたい！というお客様へは、
→『Disclosure Plus Advance』（電子決裁オプション、ディスク容量増設など）
 
以上のサービス提供を予定しております。
さらに、 「Government Plus(ガバメント プラス)シリーズ」として他にも様々なシステム開発を行っていきます！
皆様も、「こういうシステムをクラウド化してほしい」「こういうサービスが欲しい」などのご要望がございましたら
是非、弊社までご連絡下さい！
その様な意見を参考にさせていきながら、より良いサービスの提供に努めて参ります！
それでは、ヨッシーでした！ 
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		<item>
		<title>salesforceによる様々なソリューション！　その⑨</title>
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		<pubDate>Wed, 12 May 2010 10:40:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[その他]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
今回は、金融業で社員数が約70名程度の企業様のお話をしたいと思います。
こちらの企業様では、問い合わせ履歴の管理を行っておりませんでした。
理由は、エンドユーザーへの提案は販売代行会社が行っていた為、問い合わせに関しては、履歴管理を行っていってなかったそうです。
salesforce導入後は、 販売代行会社からの履歴管理し、問い合わせ後の積極的なフォローが行えるになったそうです。
そして、問い合わせの多い営業担当者に対しての情報提供と支援も積極的に行う事で受注数まで伸ばす事が出来たそうです！
CRMにおいて、過去の履歴とは非常に重要です！情報の蓄積とその活用！
よくお聞きするのが、個人で管理している場合に、過去の履歴が残らず、情報を有効活用できない ！ということです。
蓄積した情報を分析し、次へ活かす！まさに、それがCRMだと思います。
それを、さらに全社で共有し、会社全体の生産性が向上するのがCRMの素晴らしいところだと思います！
それでは、ヨッシーでした！
]]></description>
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		<item>
		<title>salesforceによる様々なソリューション！　その⑧</title>
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		<pubDate>Fri, 07 May 2010 11:04:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[その他]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
今回は、投資情報を発信されている従業員が10名程の企業様のお話をしたいと思います。
こちらの企業様では、拠点間の情報共有に、Excelファイルをメールでやり取りしており、その都度、電話確認で非常に時間がかかっていたそうです。
私共もよく耳にするのが、複数拠点（海外にも）をお持ちの企業様の情報共有の難しさです！
確かに、離れている所と情報共有する場合に殆どが、「電話」か「メール」になります。
そこで、企業様では、電話会議のシステムや拠点をVPNで繋ぎ共有する等、様々な対策を立てられていますが、そこには当然、コストが発生します！
中々、そこまでの環境を準備するのは大変だと思います。しかし、「電話」や「メール」だけでは業務効率が悪く色々と問題が発生しているのが現状のようです。
こちらの企業様は、salesforce導入後、日本、香港で、お客様とのやりとりや担当者間でのタスク管理がリアルタイムに行なえるようになったそうで、情報共有が大幅に改善されたとの事です。
確かに、salesforceでは拠点が海外であれ何も問題はありません。（元々、サーバーは海外ですしね。）
salesforceを見れば、わざわざ「電話」や「メール」を行う事なく情報が一目で分かります。
ファイル等もsalesforce内に保存、お客様に関連のあるファイルなら、その顧客情報に結び付けておけば、いちいちファイルを探さなくとも必要な情報が手に入ります！
是非是非、皆様も機会があれば一度触れて見て頂ければと思います！
何より僕自身、使っていく中で非常に便利な機能を発見します！しかも、それは標準機能として搭載させているものばかりです。
特に、最近は開発業務を行っているのでそういった発見をする事が多く、その度に「スゲー！」と一人叫んでいます。(笑)
近々、そのシステムもプレスリリースしますので、お楽しみにしてて下さい！
それでは、ヨッシーでした！
]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>salesforceによる様々なソリューション！　その⑦</title>
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		<pubDate>Tue, 27 Apr 2010 10:49:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>
		<category><![CDATA[卸・流通]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
今回は、流通業で社員数が10名程の企業様のお話をしたいと思います。
こちらの企業様では、複数ある拠点でリアルタイムな情報共有が出来ていないという問題点を抱えて いました。
東京と地方に拠点がある企業様なのですが、何かあれば拠点間でメールのやり取りをその都度行っていたそうで、情報が分散され、業務が極めて非効率だったそうです。
さらに、案件や契約の進捗共有がExcelベースの為相互間での紐付いておらず、最新の情報共有が出来ないとの問題もあり、今後の事業拡大には耐え切れない状況だったそうです。
しかし、salesforce導入後は「東京と地方拠点間でのリアルタイムの情報共有」、「情報が紐付いた、顧客管理や案件管理や契約管理」に劇的に効果があったようです！
なんと！感覚値ですが、１０倍以上、業務効率が向上したとの事です！
また、営業活動を支援する仕組みを短期間に構築し、情報の一元管理をしっかりと行い、誰が見ても最新の状況を把握可能になったそうです！
感覚的にですが、１０倍以上の業務効率が短期間に向上するというのは、本当に素晴らしい事ですね！
クラウドだからこそのスピード感が如実に表れていると思います！
話は少し変わってしまうんですが、やっと弊社東京支店での新たなソリューションが完成間近です！
先週末に、本社でレビューが行われたのですが、上々の反応だったようで、後は最終内容を詰めるだけです！
詳しくは、５月上旬にプレスリリースしますので、その時にお話させて頂ければと思います！
それでは、ヨッシーでした！
]]></description>
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		<item>
		<title>salesforceによる様々なソリューション！　その⑥</title>
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		<pubDate>Thu, 22 Apr 2010 11:42:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>
		<category><![CDATA[通信]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
今回は、 WEBサイトの提供を行っている社員数約80名の企業様のお話をしたいと思います。
こちらの企業様では、部門間、社員間の情報共有に対して課題があったそうです。
やはり、どの企業様も情報共有の必要性が分かっていてもなかなかうまくいかない…という状況が多いようです。
欲しい情報をリアルタイムに共有できたらそれは素晴らしいことですよね！
こちらの企業様では、大きく分けて下記３点の効果が出ました！！
・レスポンスの大幅な改善によるタイムリーな営業活動を実現
・システム設計の見直しによる業務の効率化と正確なデータ集計の実現
・部門内のみでなく、他部門への展開によってデータの一元管理と効果的なCRMの実現
やはり、salesforceは多くの企業様が抱える問題点を、解決してくれるCRMだと思います。
問題点は各企業様によって違うのは当たり前ですが、主に、「社内情報共有」、「各データの分析、集計」、「売上げや業務効率の上昇」 等をよく耳にします。
それらの問題をsalesforceでは、 解決してくれます！さらに、カスタマイズも柔軟に出来る為様々な要望に応える事ができます！
それは、SEの方の様に専門知識がなくとも可能です！僕は、３年前はパソコンの電源すら分からなかったですが、今では、salesforceで様々なソリューションを開発中です！
皆さんも一度、salesforceに触れてみて頂ければ分かると思います！まずは、無料トライアルでチャレンジして見て下さい！
ご不明な点は、ご質問頂ければ僕がお答えします！
それでは、ヨッシーでした！
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		<item>
		<title>salesforceによる様々なソリューション！　その⑤</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Apr 2010 10:25:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[その他]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>
		<category><![CDATA[製造]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
今回は、IT関連のサービスをやってらっしゃる従業員数が120名ぐらいの企業様のお話をしたいと思います。
こちらの企業様は、案件の進捗が追えないという課題があったそうですが、salesforceを使い営業活動をあらゆる角度から分析できるようになりました。
salesforceを導入した理由としては、既存顧客からの売上げ拡大に注力する為です！
今までは顧客訪問は営業個人の裁量に任せていた為、お客様との折衝情報は営業マンの方の頭の中にしかありませんでした。
確かに、上記の事は以前の弊社や様々な企業様でも抱えている問題かと思います。お客様と実際に接触を持つのが営業マンの方の役割ですので それを全て営業マン個人の力で完璧に整理するのは不可能に近いと思います！
しかも、上司や会社が営業マン同じ顧客の情報を共有する為には何かしらのツールが必要になります。
上記の企業様では、訪問する目的、結果、次回アクションを必ず登録させる事にしました。そうする事で、有効的な訪問が可能になりました！
また、情報は週に一度のミーティングであらゆる角度でレポート化し、今後のポテンシャル、システムの予算配分、競合情報から全員で案を出し合い、提案を考えてからお客様に提案できる様にしているそうです。
さらに今後は、受注するまでのプロセス管理だけではなく、受注から売上げまでのプロセス管理にも活用し、納期短縮に繋げていけるよう考えていらっしゃるようです。
CRMだけではなく、さらに色々な工程管理をする事で、上記の企業様の様にキャッシュフローが良くなったり、業務効率が上がったりと、応用が可能です。
実際に、弊社でも受注までのプロセス管理はもちろん、そこから納期までのプロセス管理やその後のアフターまで管理しています。その他には、売上げ予測や営業マンの成績管理、社内業務の効率化等々色々な管理をしています。
それも、salesforceの機能であったり、ちょっとカスタマイズを加えたりと様々ですが、自分の会社にあったシステムを容易に構築できるのが、素晴らしいです！（何度もカスタマイズが簡単、簡単とくどいようですが・・・（汗））
それでは、ヨッシーでした！
]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>salesforceによる様々なソリューション！　その④</title>
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		<pubDate>Sat, 17 Apr 2010 11:11:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[その他]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
今回は、広告業をされていて社員数が20名程の企業様のお話をしたいと思います。
こちらの企業様は、他部門とのコミュニケーションに課題があったようです。
受注後の製作部門の進捗管理に、電話やメールを利用されていましたが、指示漏れやタイムラグが生じてしまうという部門間のコミュニケーションにリピート率が思うように上がらなかったそうです。
弊社の場合も（製作とかではないですが）、今までは部門間でのやりとりは、メールであったり各営業マン同士の口頭で行われており、リレーション率が非常に乏しかったです。
そこで、salesforceを活用する事で、部門間のやりとり、案件の共有を行いリレーションも逃す事がなくなりました。
こちらの企業様でも、salesforce導入後は、各部門が必要な情報をsalesforceでリアルタイムに共有できるようになりました。
それを基に、しっかりとした顧客対応を行い、顧客満足度向上に繋がりリピート率も上昇しているそうです。
お客様の為には、お客様の情報（しかもリアルタイムで）を社員が共有し、お客様に合った対応をキチンとしていくべきだと思います。
しかし、人と人の繋がりをを大切にするのは当然各社員の方ですが、それを完璧にこなす為のツールとしてこちらの企業様ではsalesforceをしっかり使ってらっしゃると思います。
本当に素晴らしい事だと思います！僕も見習って、お客様満足度の更なる向上に努めていきたいです！
それでは、ヨッシーでした！
]]></description>
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		<item>
		<title>salesforceによる様々なソリューション！　その③</title>
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		<pubDate>Fri, 16 Apr 2010 11:15:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[サービス]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
今回は、プロスポーツクラブを経営されていて社員数が約40名ぐらいの企業様のお話をしたいと思います。
こちらの企業様では、案件のフォロー漏れがあり上司が管理できないという問題が発生しておりました。
今までは、Ｅｘcelで企業情報や、案件情報を管理していたのですが、それがいつから活動して今はどの様な提案を行っているのかが個人に依存され、マネージャーの方が適切なタイミングでフォローできる体制ができてなかった様です。
確かに、以前の弊社もそうですが各個人がExcel等で管理をして、案件の共有やフォローがあまりうまく出来ていませんでした。
これは、社員間や上司との共有やお客様へのフォローや上司からのフォローがうまくいってませんでした。（汗）
しかし、salesforceであれば案件の共有は社員間であれ、課や部署毎でも簡単にできて、顧客へのフォローもToDoなどを使い漏れをなくし、上司もレポートやダッシュボードを使えばワンクリックで部下の案件の進捗を簡単にできます。
上記、企業様でもそういった事が起きており、決め細やかな対応や営業効率に欠け、スポンサーやトップとの関係があっても機会損失まで発生していたそうです。
salesforceを導入して以降は、リアルタイムに営業の訪問結果が見えるようになり、マネージャーの適切な指示やフォローが可能になり、スポンサー数も増加し、スポンサーからの賞賛金も上がったそうです。
CRMにより、顧客管理と売上げ増加！こちらの企業様はまさしくそれを形にされたと思います。
会社である為にはお客様がいて、利益を生み出さなければいけません。その為のツールとしてsalesforceは色々な可能性を持っています。
弊社でも、もっともっと色んな可能性を探して、それをどんどんお客様へサービスとしてご提供できればと思います！
それでは、ヨッシーでした。
]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>salesforceによる様々なソリューション！　その②</title>
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		<pubDate>Thu, 15 Apr 2010 10:53:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>城戸 慶之</dc:creator>
				<category><![CDATA[salesforce関連]]></category>
		<category><![CDATA[その他]]></category>
		<category><![CDATA[セールスフォース日記]]></category>
		<category><![CDATA[導入事例]]></category>

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		<description><![CDATA[こんばんわ！ヨッシーです。
今回は、金融業で約50名の社員様がいらっしゃる企業様の導入事例についてお話してみたいと思います。
今流行りの「可視化」！これが、今回ご紹介させて頂く企業様の課題でした。
不動産業者を顧客の持ち、どのお客様が見込みなのかなどは、ランク分けをして管理はされていたようです。
しかし、実際の活動内容までは見えておらず、各支店でデータを保有されていた為、個人情報の取扱いに関しても考える部分があったそうで、顧客数が増え、個人情報管理の観点から各支店にデータを保有させたくないと考えていたようです。
salesforce導入後は、個人情報管理はもちろんのこと、営業の活動管理が効率化し、エンドユーザーや不動産業者のどちらの観点からも一元的に管理し、商機を逃さない提案ができるようになったとの事です！（こちらの企業では、例えば火災保険の営業等。）
その他にも、報告業務の効率化や社内通達（提案書テンプレートなど）の一元化による営業の負担軽減等、様々な課題がクリアになっていたそうです。
確かにsalesforceは、様々な情報を一元管理でき、役職によってその情報を開示する、しないを決める事ができます。責任者の方であれば、部下の行動内容の把握するレポート、ダッシュボードを、営業マンの方であれば、自分の営業成績の推移や傾向等をリアルタイムに知る事ができます。
そういった一元管理による情報共有と情報開示。これを、うまく使い営業活動に結びつける事で、営業効率が上がったり、成約率が上がったりと様々な効果が生まれ、売上げに結び付いていくものだと思います！
それでは、ヨッシーでした。
]]></description>
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